TRUEFOOD S.A.S. | Los Portones Restaurant

Términos y Condiciones del Servicio del Sitio Web

En cumplimiento del deber de información al consumidor previsto en el artículo 50 de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos (Ley No. 67) y en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC),

Cláusula 1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Se informa que el titular y proveedor del sitio web es:

Cláusula 2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «los Términos») regulan el acceso y uso del sitio web https://losportonesrestaurant.com (en adelante, «el Sitio»), así como la contratación de productos y servicios ofrecidos a través de su tienda en línea (comercio electrónico), incluyendo pedidos de alimentos y bebidas, servicio de entrega a domicilio (delivery) y demás servicios que TRUEFOOD S.A.S. ponga a disposición. Los Términos aplican a todo usuario que acceda, navegue o realice una compra en el Sitio (en adelante, «el Usuario»).

Cláusula 3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El uso del Sitio y, en particular, la realización de un pedido, implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos por parte del Usuario. Conforme al artículo 3 de la Ley 67, la aceptación del contenido incorporado por remisión (accesible mediante enlace electrónico) se perfecciona mediante una manifestación inequívoca del Usuario. Por ello, al momento de finalizar la compra, el Usuario deberá marcar la casilla de aceptación de estos Términos, la cual no se encontrará premarcada.

Cláusula 4. DEFINICIONES

Cláusula 5. REGISTRO Y CUENTA DEL USUARIO

Para realizar pedidos, el Sitio puede requerir el registro del Usuario mediante la creación de una cuenta o el ingreso de datos de contacto y entrega. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, exacta y actualizada, y es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las operaciones realizadas con ellas. El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad y la Política de Cookies del Sitio (Sección 15). El tratamiento de datos personales para la gestión de la cuenta se basa en la ejecución contractual, siendo obligatoria la entrega de los datos estrictamente necesarios para dicho fin. Cualquier tratamiento para fines adicionales, tales como fines comerciales o de marketing, es facultativo y requiere un consentimiento explícito y separado del Usuario.

Cláusula 6. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DISPONIBILIDAD

El Sitio ofrece alimentos, bebidas y servicios de restauración, así como su entrega a domicilio en las zonas de cobertura definidas. Las características, imágenes, descripciones y precios de los productos se muestran en el Sitio. Las imágenes son referenciales. TRUEFOOD S.A.S. procura mantener la información actualizada; sin embargo, la disponibilidad de los productos está sujeta a existencias y a la operación de cada local. En caso de indisponibilidad de un producto pedido, se informará al Usuario y se ofrecerá una alternativa o el reembolso del importe correspondiente.

Cláusula 7. PROCESO DE COMPRA Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

El proceso de compra comprende la selección de productos, la verificación del pedido, la elección del método de entrega y de pago, y la confirmación del pedido. Conforme a los artículos 44 a 46 de la Ley 67, los contratos celebrados por medios electrónicos tienen plena validez jurídica. El contrato de compraventa se perfecciona cuando el Usuario confirma el pedido y TRUEFOOD S.A.S. remite la confirmación de aceptación del mismo mediante un mensaje de datos (correo electrónico o notificación en el Sitio). La oferta publicada en el Sitio obliga al proveedor en los términos en que fue formulada, salvo los casos de error evidente o indisponibilidad.

Cláusula 8. PRECIOS, IMPUESTOS Y MEDIOS DE PAGO

• Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América e incluyen los impuestos aplicables (IVA), salvo indicación en contrario. Los costos de entrega (delivery), cuando correspondan, se informan antes de la confirmación del pedido.
• Los pagos electrónicos se procesan a través de una pasarela de pago externa que aplica medidas de seguridad para proteger la información de la transacción. TRUEFOOD S.A.S. no almacena los datos completos de las tarjetas de pago del Usuario. En caso de que el procesamiento de pagos implique una transferencia internacional de datos personales, TRUEFOOD S.A.S. garantiza que el proveedor cumple con estándares de seguridad (PCI-DSS) y que la transferencia se ajusta a la normativa de protección de datos ecuatoriana, específicamente a los Arts. 55 a 59 de la LOPDP y a la Resolución SPDP-SPD-2026-0004-R.
• La factura correspondiente se emitirá con los datos proporcionados por el Usuario, conforme a la normativa tributaria vigente.

Cláusula 9. ENTREGA (DELIVERY): ZONAS, TIEMPOS Y GEOLOCALIZACIÓN

La entrega a domicilio se realiza en las zonas de cobertura publicadas en el Sitio. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores operativos, de tráfico o climáticos. Para la gestión y optimización de la entrega, el Sitio puede solicitar la ubicación o geolocalización del Usuario; este tratamiento se realiza con el consentimiento del Usuario y conforme a la Política de Privacidad y a la Evaluación de Impacto correspondiente del SGPD. El Usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y de encontrarse disponible para recibir el pedido.

Cláusula 10. DERECHO DE DEVOLUCIÓN Y EXCEPCIÓN PARA ALIMENTOS PERECIBLES

De conformidad con el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el consumidor que adquiere bienes o servicios por internet goza del derecho de devolución, el cual deberá ejercerse dentro de los tres (3) días posteriores a la recepción del bien o servicio —o el plazo mayor que establezca la normativa vigente—, siempre que la naturaleza del bien lo permita y que este se encuentre en el mismo estado en que fue recibido.

Cláusula 11. RECLAMOS, PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRADOS Y REEMBOLSOS

Si el Usuario recibe un producto en mal estado, defectuoso, errado o incompleto, o si el pedido no corresponde a lo solicitado, podrá presentar su reclamo de forma inmediata a través de los canales de atención publicados en el Sitio, conservando la evidencia correspondiente. Verificado el reclamo, TRUEFOOD S.A.S. procederá, según el caso, a:

• La reposición o reenvío del producto correcto o en buen estado; o
• El reembolso del importe pagado por el producto afectado, en un plazo no superior a treinta (30) días, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado por el Usuario, salvo acuerdo distinto entre las partes.

Cláusula 12. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El Usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este entre en preparación, a través de los canales de atención del Sitio. Una vez que el pedido se encuentra en preparación o en ruta de entrega, la cancelación podría no ser posible dada la naturaleza perecible de los productos. TRUEFOOD S.A.S. podrá cancelar un pedido en casos de indisponibilidad del producto, error evidente en el precio o imposibilidad de entrega, informando al Usuario y reembolsando el importe pagado cuando corresponda.

Cláusula 13. OBLIGACIONES Y CONDUCTA DEL USUARIO

• Utilizar el Sitio conforme a la ley, a estos Términos, a la moral y al orden público.
• Proporcionar información veraz y mantener actualizada su información de contacto y entrega.
• No realizar pedidos fraudulentos ni suplantar la identidad de terceros.
• No introducir ni difundir código malicioso ni realizar acciones que afecten el funcionamiento o la seguridad del Sitio.
• Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

TRUEFOOD S.A.S. se reserva el derecho de moderar, eliminar o no publicar contenidos generados por el Usuario que sean considerados ofensivos, difamatorios, discriminatorios, spam o que infrinjan derechos de terceros. El Usuario es el único responsable por las opiniones o comentarios publicados en el Sitio.

Cláusula 14. PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca «Los Portones Restaurant», los logotipos, textos, imágenes, diseños, bases de datos y demás contenidos del Sitio son propiedad de TRUEFOOD S.A.S. o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o uso no autorizado, total o parcial, sin el consentimiento previo y por escrito de TRUEFOOD S.A.S.

Cláusula 15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP). TRUEFOOD S.A.S. garantiza el derecho del Usuario a acceder (Art. 13), rectificar y actualizar (Art. 14), eliminar (Art. 15), oponerse (Art. 16), portar (Art. 17) y solicitar la suspensión del tratamiento (Art. 19) de sus datos personales. En cumplimiento de la normativa vigente, el Usuario tiene derecho a oponerse a la toma de decisiones automatizadas o al perfilamiento mediante inteligencia artificial, conforme al Art. 20 de la LOPDP y, cuando el tratamiento se ejecute mediante sistemas de inteligencia artificial, a la Resolución SPDP-SPD-2026-0009-R. Toda transferencia internacional de datos se realiza bajo medidas de seguridad adecuadas y bases de legitimación válidas, en estricta observancia de la Resolución SPDP-SPD-2026-0004-R. El Usuario puede ejercer sus derechos a través del canal protecciondedatos@truefood.com.ec, recibiendo respuesta dentro del plazo de quince (15) días previsto en los Arts. 13, 14, 15 y 16 de la LOPDP según el derecho ejercido.

El Sitio no está dirigido a personas menores de dieciocho (18) años. Cuando el titular sea niña, niño o adolescente menor de quince (15) años, el tratamiento requerirá la autorización expresa de su representante legal (Arts. 21 y 24 LOPDP). El Usuario declara ser mayor de edad conforme a la Cláusula 13.

Transferencias internacionales: los servicios de analítica, mensajería y pasarela de pago utilizados por el Sitio implican transferencias o comunicaciones internacionales de datos personales, amparadas en garantías adecuadas —cláusulas contractuales tipo— conforme a los Arts. 57 y 58 de la LOPDP y al Art. 20.1 de la Resolución SPDP-SPD-2026-0004-R.

Cláusula 16. COMUNICACIONES COMERCIALES

El envío de comunicaciones comerciales, promociones o publicidad por medios electrónicos se realiza únicamente con el consentimiento previo del Usuario, conforme al artículo 7 numeral 1 de la LOPDP y al artículo 22 del Reglamento a la Ley de Comercio Electrónico. El Usuario puede oponerse o darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento, de forma sencilla y gratuita, a través del mecanismo indicado en cada comunicación o del canal oficial de protección de datos.

Cláusula 17. MENSAJES DE DATOS, FIRMA ELECTRÓNICA Y SEGURIDAD

Conforme al artículo 2 de la Ley 67, los mensajes de datos tienen igual valor jurídico que los documentos escritos. Las confirmaciones de pedido, notificaciones y demás comunicaciones electrónicas entre el Usuario y TRUEFOOD S.A.S. constituyen mensajes de datos con plena validez y eficacia jurídica. El Sitio aplica medidas técnicas de seguridad para proteger la información y las transacciones; no obstante, el Usuario reconoce que ningún sistema es completamente infalible y se compromete a custodiar sus credenciales de acceso.

Cláusula 18. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

TRUEFOOD S.A.S. responde por la calidad de los productos y servicios que ofrece conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. TRUEFOOD S.A.S. no será responsable por interrupciones del Sitio ajenas a su control, por el uso indebido que el Usuario haga de sus credenciales, ni por daños derivados de información inexacta proporcionada por el Usuario. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.

Fuerza Mayor: TRUEFOOD S.A.S. no será responsable por el incumplimiento o retraso derivado de causas fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, fenómenos climáticos extremos, paralizaciones sociales, cierres viales o fallas masivas en la infraestructura de telecomunicaciones.

Limitación de Responsabilidad: Salvo lo dispuesto en la normativa imperativa de defensa del consumidor, la responsabilidad total de TRUEFOOD S.A.S. frente al Usuario por cualquier daño derivado del uso del Sitio o de la prestación del servicio, quedará limitada, como máximo, al valor total del pedido efectuado por el Usuario en la transacción correspondiente.

Cláusula 19. LEGISLACIÓN APLICABLE, RECLAMOS Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Los presentes Términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador, en particular por la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos (Ley No. 67), la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable.

El Usuario podrá presentar sus reclamos ante TRUEFOOD S.A.S. a través de los canales indicados y, de considerarlo, ante la Defensoría del Pueblo del Ecuador y las autoridades competentes en materia de defensa del consumidor.

Las controversias podrán resolverse mediante los mecanismos de mediación y arbitraje previstos en la Ley de Arbitraje y Mediación, o ante los jueces competentes de la ciudad de Guayaquil, a elección del consumidor conforme a la ley.

Cláusula 20. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

TRUEFOOD S.A.S. podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios normativos, operativos o de sus servicios. La versión vigente estará siempre disponible en el Sitio con indicación de su fecha de actualización. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre los pedidos ya perfeccionados.

Cláusula 21. VIGENCIA, CONTACTO Y APROBACIÓN

Los presentes Términos entran en vigencia desde su publicación en el Sitio. Para cualquier consulta, el Usuario puede contactar a TRUEFOOD S.A.S. en protecciondedatos@truefood.com.ec o en los canales de servicio al cliente publicados en el Sitio.

TRUEFOOD S.A.S. | Los Portones Restaurant | RUC: 0993369579001 | Julio 2026